Se por algum motivo quiser trocar ou devolver, fique tranquila — estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
Nosso time tem até 24 horas úteis para responder sua solicitação.
Caso você queira trocar o produto, pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (42) 99949-8933 (ou outro canal oficial da loja), informando:
Nome completo
Número do pedido
Nome da peça ou código SKU
Motivo da troca
As trocas serão realizadas apenas se as joias estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso, sem marcas e na embalagem original.
Na primeira troca, o frete é por nossa conta — você receberá um código de postagem gratuito.
Em trocas adicionais ou casos de arrependimento de compra, o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
Recomendamos reutilizar nossa embalagem original, garantindo a segurança da joia durante o transporte.
Após o recebimento do produto em nossa sede, temos o prazo de até 7 dias úteis para analisar e efetivar a troca.
Se desejar devolver o produto e cancelar a compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (42) 99949-8933, informando:
Nome completo
Número do pedido
Nome da peça ou código SKU
Motivo da devolução
Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe. Devoluções não autorizadas ou enviadas sem seguir as orientações serão reenviadas ao cliente.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior, em até 60 dias.
Boleto bancário: o valor é devolvido via intermediador de pagamento (Mercado Pago, PayPal ou PagSeguro).
Pix: o reembolso é feito diretamente via Pix.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Se o pedido chegar com alguma peça com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Nome da peça ou SKU
Foto do produto recebido
Após a confirmação do erro ou defeito, enviaremos um código de postagem sem custo para a devolução e substituição da peça.
Em casos de preenchimento incorreto ou incompleto do endereço por parte do cliente, o pedido retornará à nossa sede.
Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Desejamos que cada joia Luzzela ilumine sua beleza com brilho e elegância.
Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade — queremos que sua experiência seja sempre especial.
