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Política de Reembolso

Na  Luzz & Lã , nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Queremos que cada peça traga não apenas conforto e estilo, mas também uma experiência de compra que o motive a voltar sempre.

Se, por algum motivo, sua compra não atendeu às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver o problema, seguindo diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos.

 

Informações Importantes

  • Alterações nas cores do produto ou escurecimento das peças não são de nossa responsabilidade, pois não temos controle sobre como os itens são utilizados e cuidados após a entrega.

  • Garantia válida por 7 dias úteis após a entrega do pedido na residência do cliente.

Arrependimento ou Desistência

Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

  1. Entre em contato com o suporte  pelo e-mail [email protected]

  2. Envie o produto via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço de envio de nossa loja.

  3. O produto deve estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Sem violação de lacre (quando aplicável)
  • Acompanhado de todos os acessórios
  •  
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima, você poderá escoler entre:

  • Receber crédito na Luzz & Lã pelo valor total pago, válido por 6 meses, para futuras compras.

  • Solicitar o reembolso do valor pago através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento solicitado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, devolvê-lo para o endereço indicado e somente após isso será efetuada a devolução do valor pago.

 

Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso. O frete de devolução será por nossa conta.

 

Outras Ocorrências

Se ocorrer qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto danificado

  • Produto divergente do pedido

  • Ausência de acessórios

Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato conosco dentro de 72 horas após o recebimento para que possamos orientá-lo sobre como proceder.

 

Situações que não damos cobertura

  • Solicitações fora do prazo

  • Produtos com sinais de mau uso

  • Trocas por escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo após 7 dias

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à Luzz & Lã pelo telefone ou e-mail [email protected]

 

Luzz & Lã agradece sua confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida!